本文由我司资深管理顾问，劳动经济学博士李老师供稿。

从现今绩效管理工具的发展情况来看，常见的绩效考核工具有OKR、KPA、KRA、KPI、BSC等工具，不同的绩效考核工具有其不同的侧重点，但不同的绩效考核工具之间并非水火不相容，恰恰相反，在企业实际操作中，很多绩效考核工具是融合使用的。故而，在介绍这几种绩效考核工具异同点的基础上，结合我司客户某金融科技公司的实际情况，推荐使用绩效考核工具组合模式。

一、绩效考核工具简介

OKR（Objectives and Key Results）即目标与关键成果法，其特点在于关注组织目标以及由组织目标分解而来的关键成果，该方法简化了对常规性工作的考核，更侧重对关键事件、行为和结果的考核，是目标管理思想在绩效管理中的具体应用，以英特尔等互联网公司应用最为广泛。OKR考核的主要目的是明确组织目标以及目标可达到的、可衡量的“关键结果”。由于OKR强调基层员工的创造力，所以OKR的目标是自下而上获得的，首先是让员工讨论自己的目标、由员工目标确定部门目标，进而形成公司目标，这是一个自下而上的过程，随后再进行自上而下的目标分解。这与KPI和BSC追求自上而下的目标分解是不同的。

KPA（Key Process Area )意为关键过程领域，这种方法更关注对组织行为过程考核，关键过程领域指出了组织需要集中力量改进和解决，以及为了提升组织能力所需要解决的具体问题。在每个KPA下有一个或多个目标，以及为了实现这些目标所需要的关键实践行为，实施了这些关键实践就能实现这个关键过程域的目标。与KPI侧重对结果指标的测量相比，KPA更侧重对行为指标的测量。在实施BSC过程中，其实就已经运用了KPA的相关方法。

KRA（Key Result Areas）意为关键结果领域，与KPA更关注组织行为不同，KRA更关注组织结果，尤其是与组织战略目标相关的、不可或缺的、必须达到满意程度的结果，是组织关键成功要素在组织具体运行过程中的结果体现，在实施BSC的过程中，往往少不了进行KRA。KRA最大的特点在于强调客户的需求，认为客户的需求就是部门与个人的关键结果区域。

KPI（Key Performance Indicators）意为关键绩效指标，是根据组织战略目标层层分解，在对组织内外部环境和流程进行分析的基础上，明确的一系列量化指标，该指标可以反映组织的核心战略和关键结果，是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。如果说KPA和KRA衡量了组织的关键过程领域和关键结果领域，那么KPI则是对关键过程领域和关键结果领域进行层层分解后得到的具体的、可衡量的、可操作的、能实现的关键性绩效考核指标，KPI的出现使得KPA和KRA变得具有可操作性和可应用性，而不再仅仅是理论上的绩效考核工具，在绩效管理工具的发展史中具有重要地位，建立明确的、切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键。

BSC（The Balanced Score Card）意为平衡计分卡，是在KPI基础上建立起来的一套更完善的绩效管理工具，也是迄今为止绩效管理领域最成熟的一套绩效管理工具。KPI虽然获取了关键性绩效考核指标，但缺乏整体性和系统性，无法从整体上实现对组织的最优考核。而平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与成长四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略目标，财务指标和客户指标是组织目标的外在体现，内部流程及学习与成长则是实现组织目标的内在驱动力，BSC很好的实现了内部指标和外部指标、定量指标和定性指标的完美融合。如果说在BSC出现之前的绩效管理工具更多只是组织进行绩效管理的工具，那么BSC则将绩效管理的地位上升到战略层面，使之成为组织战略的实施工具，实现了绩效考核——绩效改进——战略实施——战略修正的循环闭合式的绩效管理过程。

二、绩效考核工具选择

通过对常见的绩效考核工具介绍发现，OKR侧重目标管理和自下而上的管理模式，更关注组织目标和关键成果。KPA更关注组织行为考核，是指标量化执行阶段，KRA和KPI则更关注组织结果考核，其中KRA更关注组织要达到的阶段性考核结果，KPI则体现了指标量化考核阶段， BSC则从财务、客户、内部流程及学习与成长四个方面实现了组织考核的整体最优，使绩效管理上升到战略层面，这四个绩效考核工具是绩效量化管理不断升级的体现，也是组织实施绩效量化管理发展的四个阶段。

考虑到该公司是一家互联网金融科技企业，且在中国特有的市场环境下，绩效管理更适合采取自上而下的方式，故而进行现阶段考核时，重点使用了KPI这一绩效管理工具，同时考虑到该公司未来发展壮大的实际需求，需从整体上对其进行最优设计，故而使用了BSC这一绩效管理工具；另外，考虑到该公司是一家具有互联网性质的企业，互联网企业更强调平等和开放，强调基层员工的创造力，故而兼用OKR这一绩效管理工具。总之，建议以BSC和KPI为主要绩效考核工具，兼用OKR，突出目标管理的重要性。