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某地区性商业银行战略规划与运营流程优化项目

发布时间:2019/07/25   Click:

一、构建学习型组织环境

有学者对个人的工作绩效与工作能力二者之间的关系进行了归纳,认为这是“一种人与其工作环境之间相互作用的函数”。把关于个人绩效的定义简化为一个公式:绩效=胜任力×工作环境,由此公式可见工作环境对员工绩效的作用之大。

对于现代企业而言,良好的工作氛围已成为雇员评估最佳雇主的重要条件之一。事实上,在企业内部营造一种和谐的工作氛围非常重要。因为,从人的本质上来看,每个个体都是追求健康和快乐的,追求愉悦的工作方式,这才是人的真本性,人力资源管理的最高境界应该是创造一个环境,让员工能够心情愉快地工作,充分发挥其积极性和创造性。正因为如此,汉诺瓦公司的欧白恩认为,管理者的基本工作是“提供员工追求充实生活的工作环境”。


迪斯尼公司里雷说:“我们并不刻意的去激励员工,但是我们会创造一个支持性的工作环境,让员工们在其中自然而然的感受到激励因素的存在。”因为他们更重视的是精神层面的教育,他们希望通过创造这样的工作环境使得员工更加明确公司对他们的期望和要求,通过建立一个优良的组织环境来影响每一位员工,释放其最大的能量。硅谷的许多高科技企业为员工营造了非常舒适的工作环境,还专门设计了咖啡厅。因为他们懂得,对知识员工而言,心情是否舒畅将对工作效果产生极大的影响。如果员工心情愉快,工作常常事半功倍,如果员工不快乐,就难以有创造性。


二、释放人员专业技能

从生理角度看,神经生理学家认为,一般人的大脑潜力仅利用了4%~5%,少数创造者利用了10%左右。可见,人的大脑有多大的开发空间。从心理角度讲,许多人的创新能力之所以没有被释放,是因为存在着严重的心理障碍,特别是因缺乏自信心而不相信自己有创新能力,个体的非智力因素,特别是心理素质,可以通过自我和外界力量得到提高。人力资源开发能增强个人的学习能力,能帮助团队克服学习障碍,能帮助组织形成一种促进自主学习的文化。通过个人的充分发展可以促使组织得到最好的发展。

人力资源开发概念为:开发和释放人类技能的一个过程。其中“开发”侧重于培训与开发,而“释放”侧重于组织发展。开发人力资源,需要我们理解专业技能,只有充分理解了专业技能的情况下,才能有助于我们组织充分的释放人力资源的专业技能。


传统组织中强调人员的胜任力,胜任力是个人专业技能领域内一个具有行为特性的、可界定的、可度量的子集,胜任力反映的是针对特定任务的行动,因此它存在于个人专业技能的范畴之中,而不是把专业技能包含其内。组织更多的依赖于员工的技术和知识,胜任力一词意味着员工能够按特定要求完成某种任务,但并不意味着能够完成的出色。为了获得竞争优势,组织需要员工表现的出类拔萃,于是,对工作场所专业技能的开发,而不是对胜任力的开发正在成为影响组织最佳绩效的关键所在,而人力资源开发的关键就是通过开发和释放人员的专业技能来提高绩效。人力资源的开发必须超越胜任力,而把重点放在专业技能的开发上,并将其视为绩效提升过程的期望成果,因此,现代组织中应更加强调专业技能的开发。


“造物之前先造人”是日本松下公司的座右铭,松下幸之助认为,企业要发展,首先要使员工全面发展。马克思认为,真正的财富在于用尽可能少的价值创造出尽可能多的使用价值,而人力资源开发最大的目标就是使员工的使用价值最大化,使其知识和才能最大限度的发挥和利用。所以,要最大限度的挖掘员工的主观能动性和创造性。彼得·圣吉指出,如果员工能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望,他们对生命的态度就如同艺术家对艺术品一样,全身心投入,不断进行自我超越,这是一种真正意义上的学习。


三、共享知识信息

分工是生产和工厂制度的一个主要支柱。最早研究分工的是詹姆斯·斯图亚特爵士(1712-1780),他的《政治经济原理研究》出版于1767年,早于亚当·斯密的《国富论》9年,论述了工人由于重复操作而获得灵巧性。亚当·斯密特别强调分工带来的经济利益,分析了国家的财富和分工的关系即提高生产效率的原因。他认为一个国家财富的多少取决于这个国家的国民所提供的劳动数量,而劳动的数量由取决于两个因素,一是参加劳动人数的多少,二是劳动生产率的高低。而劳动生产率的高低又取决于个人的能力和技巧,而技巧又取决于生产上的分工。他认为分工在管理上对于提高劳动生产率有三个好处,第一,分工可以使劳动者技术熟练程度很快的提高。第二,分工可以使每个人专门从事某种作业,可以减少从一项工种转到另一项工种所失去的时间。第三,分工可以使专门从事某项作业的劳动者经常改革劳动工具和发明机器。


由于现代社会各种知识领域之间的界限已日益模糊,各种领域的知识相互交错、相互交融,专业的过分细化,常常使一些不同学科的人聚集在一起进行合作,这就使得拥有各种专业技能的人不得不实现知识共享,知识的共享也就可以更好的开发组织中成员的创新能力,从而实现中人力资源的开发,促进创新型组织的形成。学习型组织环境的建立,就使得员工更大程度上释放其专业技能,学习也促使其进行分工合作,进行知识共享来实现其最高价值。


知识共享的最大好处是使企业能够高效参与全部的全球业务。知识共享是通用电气公司原CEO杰克·韦尔奇所亲自负责的三个业务流程之一(其他两个分别为资源分配和人力资源开发),知识共享与人力资源开发的重要性可见一斑。1988年通用电气公司开始倡导在公司内部分享知识和经验。公司的每位专业人员至少要加入一个跨职能委员会:每个人都可以带来能够产生收益的思想或工作流程。正因问如此,斯图尔特认为,在通用公司,“知识共享远不止是一个流程——它几乎是一种本能”。


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